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Identificación Plástica, líder en identificación digital y en servicios al cliente, ofrece el Servicio Local de Garantía para los todos clientes usuarios de sistemas DataCard en Venezuela y Colombia. Gracias a un proceso de certificación de nuestro personal técnico podemos ofrecer la cobertura de atención de fallas durante el periodo de garantía estándar. También está disponibles planes de garantía extendida para ciertos equipos. Nuestro servicio de garantía le garantiza excelente funcionamiento de sus productos y una larga vida util.
Para mayor información o recibir soporte en línea escribanos a:

  • Departamento Técnico - Venezuela:

  • Departamento Técnico - Colombia:

Nuestros servicios se pueden adaptar a cualquiera sea su necesidad. Podemos incluir horarios especiales, servicio con o sin repuestos, servicios de mudanzas, técnicos residentes. Algunos de nuestros acuerdos de servicio más comunes son:
  • Garantía Extendida.

  • Contrato de Mantenimiento Depot (En nuestras oficinas).

  • Contrato de Mantenimiento en sitio (En las oficinas de cliente).

  • Servicio de atención técnica por hora.

  • Alquiler de equipos.
Servicios Profesionales:
  • Consultoría
  • Desarrollo
  • Implantación
  • Adiestramiento
  • Soporte
  • Outsourcing
  • Alquiler
  • Consumibles
  • Proveedores de soporte técnico y mantenimiento de los siguientes equipos:
    • Impresoras de PVC para la emisión de carnets de identidad y de afiliación para grandes y pequeñas empresas.
    • Equipos de Biometría.
  • Personal especializado en el soporte técnico y mantenimiento de equipos con tecnología de punta.
  • Amplia presencia en Clientes del sector financiero.
  • Principal proveedor de servicio para sistemas de emisión de tarjetas a nivel nacional.
  • Staff de ingenieros y técnicos entrenados y certificados en fábrica.
  • Sede propia con: Laboratorio para reparaciones electrónicas y mecánicas, Salas de entrenamiento de soporte para HelpDesk, Software para control de inventario y Sistema “Heat” de soporte para HelpDesk.
  • Experiencia comprobable de más de veinte años, en el manejo de inventarios de partes de repuestos, insumos y consumibles.
  • Centros de Atención y Servicio a Nivel Nacional.
Centros de Atención y Servicio
  • Estado Táchira
  • Estado Mérida
  • Estado Falcón
  • Estado Lara/Portuguesa/Barinas/Yaracuy
  • Estado Zulia/Trujillo
  • Dtto. Capital/Miranda/Vargas
  • Bolívar/Amazonas/Delta Amacuro/Monagas
  • Anzoátegui/Nueva Esparta/Sucre
  • Carabobo/Aragua/Cojedes
  • San Fernando/Apure/Guárico
Contrato de Servicio en Campo (on site)

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Contrato de Servicio Depot

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Soporte de Help Desk
  • Sólo incluye soporte telefónico a través del Help Desk: (0212-286 0065).

  • Cuota de incidentes por periodo.

  • Soporte On site o Depot , de acuerdo a las tarifas vigentes.

  • Niveles de Respuesta / Ver Gráfico

  • Contrato de atención en las oficinas del cliente.

  • Soporte Help Desk de primer nivel.

  • Mantenimientos preventivos mensuales.

  • Mantenimientos correctivos de emergencia.

  • Visitas planificadas para mudanzas, cambios en la plataforma, creación de nuevos formatos y actualización de módulos.

  • Mantenimientos anuales preventivos establecidos en el contrato.

  • Los Servicios son brindados en la sede de Tecniservicio 3000, en Caracas.

  • Dirigido a equipos pequeños de fácil traslado

  • Soporte Help Desk de primer nivel.

  • Mantenimientos correctivos en nuestro laboratorio.

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