Soporte Técnico

Identificación Plástica 3000 C.A, líder en foto identificación y en servicios al cliente, ofrece el Servicio Local de Garantía para todos los clientes y usuarios de los sistemas Entrust DataCard y Evolis en Venezuela y Colombia. Gracias a un proceso de certificación de nuestro personal técnico podemos ofrecer la cobertura de atención de fallas durante el periodo de garantía estándar. También está disponibles planes de garantía extendida para ciertos equipos. Nuestro servicio de garantía le garantiza excelente funcionamiento de sus productos y una larga vida útil.

Para mayor información o recibir soporte en línea escríbanos a:

Departamento Técnico – Venezuela: helpdesk@gr3000.com

Departamento Técnico – Colombia: soporte@idenpla.com.co

Contratos de mantenimiento

 

Nuestros servicios se pueden adaptar a cualquiera sea su necesidad. Podemos incluir horarios especiales, servicio con o sin repuestos, servicios de mudanzas, técnicos residentes. Algunos de nuestros acuerdos de servicio más comunes son:

  • Garantía Extendida.
  • Contrato de Mantenimiento Depot (En nuestras oficinas).
  • Contrato de Mantenimiento en sitio (En las oficinas de cliente).
  • Servicio de atención técnica por hora.
  • Alquiler de equipos

Información de contacto Tecniservicio 3000 C.A

Teléfonos:
Master:+58 (212)2835366

Dirección:
Avenida Sucre Los Dos Caminos Edificio Centro Parque Boyacá, Piso 16, Oficina 161 Caracas 1071

Cobertura

 

Centros de Atención y Servicio

  • Estado Táchira
  • Estado Mérida
  • Estado Falcón
  • Estado Lara/Portuguesa/Barinas/Yaracuy
  • Estado Zulia/Trujillo
  • Dtto. Capital/Miranda/Vargas
  • Bolívar/Amazonas/Delta Amacuro/Monagas
  • Anzoátegui/Nueva Esparta/Sucre
  • Carabobo/Aragua/Cojedes
  • San Fernando/Apure/Guárico

Contrato de Servicio Depot

  • Mantenimientos anuales preventivos establecidos en el contrato.
  • Los Servicios son brindados en la sede de Tecniservicio 3000, en Caracas.
  • Dirigido a equipos pequeños de fácil traslado
  • Soporte Help Desk de primer nivel.
  • Mantenimientos correctivos en nuestro laboratorio.

Soporte de Help Desk

  • Sólo incluye soporte telefónico a través del Help Desk: (0212-286 0065).
  • Cuota de incidentes por periodo.
  • Soporte On site o Depot , de acuerdo a las tarifas vigentes.

Niveles de Respuesta

Impresora

Anillo 50 Km: 1 a 4 horas
Anillo 51-150 Kms: 4 a 8 horas
Anillo 151 Kms: 8 a 12 horas

ATM

Anillo 50 Km: 1 a 4 horas
Anillo 51-150 Kms: 4 a 8 horas
Anillo 151 Kms: 8 a 12 horas

Scanner

Anillo 50 Km: 1 a 4 horas
Anillo 51-150 Kms: 4 a 8 horas
Anillo 151 Kms: 8 a 12 horas

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